Speedpay

1.什麼是速付寶預付卡Speedpay card？

SpeedPay卡是由全球付技術有限公司按照「支付系統及儲值支付工具條例」發行，並由本公司速付寶全球金融科技有限公司進行銷售及/或提供服務。SpeedPay卡可在全球範圍內的萬事達卡網上商戶支付使用，以及在萬事達POS機消費及ATM機取款

2.速付寶卡有什麽幣種可以選擇？

人民幣、港幣及美金。

3.速付寶卡可以透支嗎？

不能。當餘額不足以支付交易金額，交易將會失敗。由於餘額不足引發的授權失敗連續發生，將會被扣取手續費，詳情請參考速付寶收費表。

4.關於登錄密碼和支付密碼(卡密碼)

登陸密碼是您首次登錄時自行設定的密碼，用於再次登錄速付寶帳戶時的身份確認密碼。支付密碼(卡密碼)是您在進行交易（涉及帳戶內資金變動）或獲取、變更個人敏感信息時需要輸入的密碼。登錄密碼或支付密碼(卡密碼)非常重要，任何時候請不要向任何人透露您的密碼信息。

5.修改和忘記密碼怎麼處理？

速付寶手機APP已在登錄界面提供登錄密碼的「忘記密碼」服務，您只要按照指引步驟進行操作即可。成功登錄後，您可通過相應個人卡下的「修改卡密碼」或「重置卡密碼」進行支付密碼修改或重置；或於「我的」＞安全設置＞「重置登錄密碼」進行相應操作。

6.如何充值？

若持有大陸銀行卡（戶口）且持有大陸身份證，可以通過速付寶APP提供的在線充值方法為個人卡進行充值。我們提供快捷支付及網銀充值。
若持有香港銀行戶口，可以通過『轉數快』功能，直接由香港銀行戶口轉帳到對應速付寶個人卡帳戶。
請於銀行的手機應用程式或網上銀行，選擇轉帳，並輸入收款人信息及金額：
收款人銀行/機構：930 ePaylinks Technology Co., Limited
收款人帳戶號碼：填入後12位卡號
收款人姓名：輸入登記之英文姓名 (留意空格位置與登記姓名一致)
*『轉數快』可增值港幣、人民幣
**美金充值：適用於本地或海外的美元匯款，付款後，請電郵付款憑證到我司財務部等待款項到帳確認。
財務部提供服務的截數時間為：工作日上午11:00及下午4:00。
電郵：cs@speedpay.com.hk
收款資料
銀行名稱: 中國建設銀行(亞洲)
戶口名稱: ePaylinks Technology Co., Ltd.
戶口號碼: 009-846-0-0003111-6 (美元戶口)
銀行代碼: CCBQHKAX

7.如何提現/轉帳至銀行戶口？

提現：用戶需要先升級到實名認證之帳號(T3)級別後，可於全球貼有MasterCard標誌的櫃員機提現
轉帳：用戶需要先升級到實名認證之帳號(T3)級別後，可通過APP內轉帳功能轉帳至銀行戶口

8.我可以同時申請多少張速付寶萬事達卡？

每個手機號可以登記一個帳號，帳號通過實名後可以最多申請兩張實名認證(T3)卡 (單卡餘額上限：10萬港幣)

9.如何了解卡限額標準？

為保障您用卡安全並符合監管要求，您的卡設置了日限額、年限額，請參閱Speedpay官網不時修改及公佈的「速付寶限額表」。

10.如何獲取交易記錄？

您可隨時透過速付寶手機APP查詢交易記錄。交易記錄最多可查詢最近1年內50條的交易記錄，若您需要其他形式的交易記錄證明，您需繳付索取交易證明費用。

11.網上支付時，需要填寫哪些信息？

一般情況下，需要填寫卡號、卡片有效期、安全碼。部分網站可能需要填寫持卡人名稱；帳單地址（您申請速付寶時填寫的個人地址）。

12.支付失敗是什麼原因？

常見支付失敗的原因包括：餘額不足；超出特定交易限額；非正常用卡（過期失效）、24小時內更換手機號碼等）導致卡被暫停；商戶不接受此卡的交易。
當遇到上述問題時，您可以按照支付失敗時的提示信息了解原因。若提示信息指示您與發卡行聯絡，請盡快與我們客服聯絡協助您解決問題。

13.如訂單取消後，凍結款項的解凍週期是多久？

一般情況下，我們未收到商戶發出的撤銷授權指令前，會凍結有關款項。
如果我們沒有收到商戶發出的撤銷授權指令：
若交易金額等值CNY100以下，該交易金額將於15日後自動解凍；
若交易金額等值CNY100.01 - CNY5000，該交易金額將於40日後自動解凍；
若交易金額等值CNY5000以上，該交易金額將不會自動解凍，而必須由商戶主動撤銷授權，因此請於訂單取消後提醒該商戶撤銷授權指令。

14.我丟失卡片了，應該怎麼做？

請立即鎖卡，並申請換卡
請於速付寶APP內相應個人卡下選取「掛失SpeedPay卡」，電郵至cs@speedpay.com.hk查詢換卡程序

15.我想註銷我的速付寶卡，應該怎麼做？

請電郵至cs@speedpay.com.hk申請註銷

16.個人卡如何續卡？

只需與SPEEDPAY客戶服務員聯絡或電郵cs@speedpay.com.hk，提供身份證相片、已過期或即將過期的SPEEDPAY預付卡相片及電郵地址，清楚寫出續卡的要求，便可申請續期。若續期申請成功，原有的Speedpay預付卡的儲值額將可繼續在新卡中使用。
溫馨提示，如過期沒有續卡，在卡有效期屆滿後第2個月開始徵收到期卡管理費（每月徵收），直至卡註銷。

17.如果懷疑卡被盜用，該怎麼處理？

立即聯繫本公司暫停帳戶及清楚告知事件經過。再聯繫商家取消交易及停止寄送貨品，盡快報警。

18.應該如何及何時申請拒付？

持卡人需要於交易後的45天內電郵至cs@speedpay.com.hk提交申請。

19.申請拒付需要準備什麼文件？

拒付申請表(請向客服索取)、報案記錄以及其他可供參考的證據/文件。

20.提交申請後需要多久才完成拒付？

一般在提交申請後的90天內。

21.申請拒付的手續費是多少？

第一次拒付

收費項目

收費金額（每筆）

說明

委託處理費

USD40/RMB280/HKD320

拒付交易費

拒付金額*1%

此費用與拒付金額無關，申請成功與否，委託處理費都不獲退回。

第二次拒付

委託處理費

USD40/RMB280/HKD320

項目處理費

USD500/RMB3,500/HKD4,200

第二次拒付委託處理費不論申請成功與否，委託處理費都不獲退回。項目處理費需申請人預先支付，假如申請成功，費用會原數退還，並由商戶承擔此費用;若申請失敗，則不獲退回。

22.Speedpay在申請拒付過程中擔當什麼角色？

本公司會盡快向Mastercard申請拒付，並把持卡人提供的資料及文件轉交給Mastercard審理。

23.如何實名認證？

在APP點選卡片管理＞實名認證，導向網頁，使用相機即時拍攝身分證正、反面，或上傳已拍好的身分證正、反面＞進行自拍以完成驗證身分程序＞資料將上傳本司，此時請等候數分鐘，請勿關閉網頁＞填妥問卷＞完成遞交後處理時間為1個工作天。

24.如何流動支付？

支援支付寶(香港及大陸)：只要將Speedpay card加入支付寶，即可以手機作快捷支付